SEA: la satisfacción del cliente

Muchas veces los slogans marcan una meta, un deseo, un sueño, no la realidad; sin embargo, la Cooperativa de Servicios Automotrices (SEA) cumple el suyo con creces, ser “líder en solución automotriz”. Esa fue nuestra valoración, una vez que fuimos atendidos por varios trabajadores de la cooperativa, liderados por Valodia González Pérez, su presidente.

Nuestra apreciación está avalada por sus resultados, siempre en ascenso. Aunque no han crecido aún en espacio físico, sí lo han hecho en profesionalidad, preparación constante del personal y capacidad de trabajo. Cuatro años atrás, en sus inicios, contaba con solo tres vallas y mecánicos, tres socios y tres clientes; pero ahora dispone de 29 socios y 3 557 clientes, atendidos en 12 vallas e igual número de mecánicos, los que garantizan un servicio completo.    

Cuando nos referimos a servicio completo, quiere decir que cada mecánico, además de contar con su espacio, cuenta con su set de herramientas y conocimientos que le permiten hacer múltiples servicios: mantenimientos, reparaciones parciales y totales de motores, transmisiones, sistema de frenos, de amortiguación, de dirección, eléctrico y de seguridad, entre otros.

Un contrato con un profesor del Instituto Superior Politécnico: José Antonio Echeverría (CUJAE) y con la colaboración de sus mecánicos categorizados como A, permite que cada tres meses sean instruidos y evaluados los mecánicos que optan por un rango superior. Así mismo, los de nuevo ingreso tienen que pasar por pruebas ya establecidas, para que garanticen un servicio de primer nivel. Aún, los mecánicos A pueden optar por la categorización de Mecánico A Titular, preparados con sistemas de programación de fábrica, con la capacidad de codificar y programar unidades de control.

“Esa sí es una meta a conquistar, que todos nuestros mecánicos sean A Titulares”, nos dijo Valodia con orgullo y determinación. Algo que se podrá conseguir durante 2020, si tenemos en cuenta el sistema de capacitación establecido. Ahora cuenta con cinco A y siete B, los que irán escalando categorías durante todo el año.

Pero no todo es mecánica en la cooperativa, la parte administrativa juega un importante papel, que va desde la recepción hasta la presidencia, y pasa por los departamentos de economía e informática, entre otros, para colocarlos como una entidad de primer nivel.

Entonces, no es casualidad que firmas como: Domingo Alonso S.L. (comercializadora de automóviles del Grupo Volkswagen, GBH (automóviles Renault) y empresas con parques automotores de las marcas: Hyundai, Kia, Toyota, Nissan (ciento por ciento eléctricos), entre otras, hayan puesto sus vehículos en manos de SEA, una cooperativa que, sobre todas las cosas, trabaja para garantizar la satisfacción del cliente.